结婚旺季婚庆投诉也很“旺”

随着炎热夏季的到来，大连婚庆市场也逐渐火热起来。据调查，在大连市的高档影楼、酒店预约婚庆服务，至少需要提前半年时间进行预订。然而，在这热闹的婚庆市场背后，让新人们闹心的事情也时有发生。

婚礼车型不相符 工商维权获赔偿

今年5月份，王小姐同某婚庆公司签订服务合同，婚礼结束后，王小姐无意从朋友处听到，其结婚车队中的别克车是君威系列，并不是合同所约定的君越系列。王小姐找到婚礼当天的摄影录像仔细查看，发现婚车确实被婚庆公司调了包。随后，王小姐在与婚庆公司交涉无果的情况下，向工商部门进行了求助。经过工商部门与婚庆公司的多次沟通，婚庆公司承认婚庆车辆与合同不符，并同意每辆车退还租金差价200元，共计1600元。

【工商提醒】：目前，大连地区大部分婚庆公司均没有自己的婚车车队，都是婚礼前几天向汽车租赁公司或“车头”租的。有些“车头”不注重诚信问题，一旦遇到结婚旺季，车辆就很难保证，临时换车是常有的事。所以新人们在跟婚庆公司签订合同时，一定要备注婚车的类型、颜色，并在给付婚庆服务尾款前，进行仔细核对，以便在遇到纠纷时据理力争。

现场设备出问题 婚庆公司难逃责

2013年6月8日是刘小姐一生中最幸福、最美好的日子。酒店内的所到之处，摄像师忙碌不停，为这对新人留下了美好的倩影，记录着人生最珍贵的时刻。可没有想到的是在播放新娘恋爱经历的微电影时，音响设备出现问题，整个微电影是在无声状况下播放完毕的，微电影的整体效果大打折扣，场面顿时也十分尴尬。

事后，刘小姐找到婚庆公司，要求给出合理说法。但是婚庆公司表示，无法播放出声音纯属意外，无法进行弥补。刘小姐万般无奈只有求助于工商部门，要求维护她的合法权益。后经工商部门调解，双方终于达成一致意见：婚庆公司从收取的3000元司仪费用中退还600元给刘小姐。

【工商提醒】：大连地区的婚庆公司都会事先与新人签订服务合同，但是合同中对新人的要求比较多、且全面，而对婚庆公司的服务约束很少，特别是在违约之后应承担什么样的违约责任根本没有文字体现，仅以“甲方（婚庆公司）应该提供相应服务”而一语带过，致使不少新人在遇到婚庆公司违约时，因为合同条款没有明确约定，给消费者维权带来了很多麻烦。

因此，新人们在接受婚庆服务时，要对结婚当天可能存在的各类情况考虑周全，最好在合同中加以注明。比如，每个环节大概在哪个时间段，遇到雨雪天气应该怎么处理等。同时，合同中应侧重于违约责任的规定，而不是提供服务的承诺，这样即使发生纠纷，由于明确了详细的违约责任，也便于维权。

网上网下“两张皮” 广告宣传莫全信

前不久，张先生在网上向一家婚纱摄影店预订了婚礼摄影服务，并缴了500元订金，网上注明到店支付后续费用。但是当张先生到该婚纱摄影店实地察看后，发现商家现场提供的婚纱照的成品与网上宣传差距较大，且现场提供的服装又旧又脏。张先生觉得上当了，要商家退还订金并赔偿损失。但商家以“照片与现实总有差距”为由，不肯退款。多次协调无果，他向12315投诉。经工商调解，近日，商家同意退还张先生500元。
【工商提醒】：近年来，婚纱摄影行业发展迅速，其中从业人员的素质良莠不齐，加上行业间的竞争激烈，商家常常会以损失消费者利益来获取最大利润。为此，工商部门提醒广大消费者，在进行婚纱摄影消费时，要注意以下四点：

一是尽量选择正规、大型、信誉好的婚纱摄影公司，可用多比较各家质量和优惠办法，择优选择商家；二是拍摄前一定要在拍摄合同中，详细约定相关内容，特别是套系外收费项目和收费标准，定妆液、鲜花、饰品和入册照片等价格，如需要套系以外的样片及底片等，也要预先在合同约定；三是付款方式，尽量选择分期付款，以减少可能遭遇的损失；四是要保留好促销宣传单、拍摄协议、付款发票等相关凭据，以备在发生纠纷后，作为维权证据。